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​Política de Entrega, Troca, Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 16 de maio de 2025

 

Esta política regula os termos de prestação dos serviços oferecidos pela Solis Produções Audiovisuais Ltda (CNPJ 33.006.488/0001-13), operadora do serviço Podcast por Assinatura, com sede na Rua Leandro Dupret, 125 – Vila Clementino, São Paulo – SP.

 

Entrega dos Serviços

​

  • As gravações são presenciais, realizadas no estúdio escolhido pelo cliente ou, mediante contratação específica, externas no local de preferência do contratante. Para gravações externas, é obrigatória a contratação de uma diária fechada e os custos de deslocamento são cobrados à parte.

  • Cada sessão inclui a gravação e o envio dos arquivos brutos de vídeo e áudio. Edições e cortes de vídeo são entregues somente quando contratados à parte.

  • O material bruto é disponibilizado em até 12 horas após a gravação via link em nuvem, com acesso garantido por 6 meses.

  • Materiais com edições ou cortes de vídeo têm prazo de entrega de até 4 dias úteis após a gravação.

 

Reagendamento e Trocas

​

  • O cliente pode reagendar sua sessão sem custo com até 48 horas de antecedência.

  • Reagendamentos com menos de 48 horas de antecedência estão sujeitos a uma taxa administrativa de até 20% do valor do serviço.

  • Não há limite de reagendamentos.

  • O não comparecimento no horário agendado é considerado serviço realizado, sem direito a reembolso ou reagendamento gratuito.

  • Troca de plano ou pacote é permitida, desde que seja feita pelo WhatsApp (11) 93399-0180. Caso haja diferença de valor:

    • Se o novo plano for superior, a diferença será cobrada.

    • Se for inferior, o excedente vira crédito para uso em outros serviços da Solis Produções Audiovisuais Ltda.

 

Cancelamento

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  • Cancelamentos feitos com até 48 horas de antecedência não geram nenhuma cobrança.

  • Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência resultam na cobrança de taxa administrativa de até 20% do valor do serviço.

  • Não comparecimentos no horário agendado não geram reembolso ou crédito.

  • Em casos de cancelamento dentro do prazo, o cliente pode optar por crédito para uso futuro ou reembolso (vide condições abaixo).

 

Reembolso

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  • O reembolso é permitido apenas em caso de cancelamento solicitado em até 30 dias corridos após o pagamento, e respeitando a antecedência mínima de 48 horas do horário agendado.

  • Problemas técnicos ou estruturais internos que comprometam a entrega do serviço qualificam o cliente para reagendamento gratuito ou crédito total.

  • Problemas externos, como falta de energia ou imprevistos fora do controle da empresa, não geram reembolso, mas dão direito a reagendamento ou crédito.

  • Reembolsos por insatisfação com o serviço não são realizados, visto que:

    • O cliente tem acesso à qualidade do serviço pelo site;

    • Pode visitar o estúdio previamente;

    • E comprovar previamente as condições de entrega.

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Prazo e canais para solicitar

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  • Solicitações devem ser feitas por:

  • O valor será devolvido em até 30 dias corridos após a solicitação, conforme as normas do CDC.

  • Caso o pedido de reembolso não esteja em conformidade com esta política, poderá ser descontada uma taxa de até 20% do valor total dos serviços contratados.

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